Algemene informatie 
Keurmerk voor uitstekende kwaliteit en klacht-afhandeling
Bergman Clinics heeft als eerste kliniek in Nederland van minister Hoogenvorst (Ministerie van VWS) het kwaliteitskeurmerk voor Zelfstandige Klinieken Nederland ontvangen. Het leveren van optimale kwaliteit heeft voor Bergman Clinics de hoogste prioriteit. Daarvoor is een geavanceerd kwaliteitssysteem ontwikkeld. Aan het keurmerk is de als volgt omschreven garantie verbonden:
klik voor een grote afbeelding
Het keurmerk van de Zelfstandige Klinieken Nederland (website: ZKN) is de garantie dat u in vertrouwde en deskundige handen bent. Klinieken met dit keurmerk tonen voortdurend aan dat de medische zorg, de professionaliteit en organisatie op hoog niveau staan en dat deze minimaal voldoen aan de eisen die voor ‘gewone' ziekenhuizen gelden. Sterker nog, klinieken die het keurmerk van de ZKN dragen, voldoen ook aan additionele eisen van klanttevredenheid, staan garant voor een snelle, adequate behandeling, korte - of geen - wachttijden en een klantvriendelijke afhandeling van klachten. Kortom, u merkt aan alles dat u bij klinieken met het keurmerk van de ZKN in vertrouwde handen bent. En daar voelt u zich beter bij. (Download PDF van ZKN.nl)
Ons kwaliteitssysteem is continu in ontwikkeling. Wij hebben zeer hoge kwaliteitseisen geformuleerd die wij onze eigen zorgverlening opleggen en aan de hand hiervan wordt ons kwaliteitssysteem doorlopend geëvalueerd. Op deze wijze garanderen wij de hoogst mogelijke kwaliteit zorgverlening. Wij beschikken over de meest moderne operatiekamers, top medisch specialisten en zeer bekwaam personeel dat zich door continue scholing op de hoogte houdt van de laatste ontwikkelingen. We zorgen voor uitgebreide informatievoorziening, aanwezigheid van ruim voldoende personeel dat alle aandacht voor onze patiënten heeft en wij werken samen met andere zorgverleners, zoals ziekenhuizen en fysiotherapeuten. Daarbij vragen wij doorlopend naar de kritische mening van onze cliënten, zorgverzekeraars en andere zorgpartners over ons, om zo alles in werking te stellen om aan de behoefte van onze patiënten te voldoen.
Wij zijn overtuigd van onze uitstekende zorgverlening en willen deze informatie dan ook graag met iedereen delen. Daarom zal ons kwaliteitsjaarverslag jaarlijks op deze website worden gepubliceerd. Daarmee maken wij alle informatie met betrekking tot onze kwaliteit van zorgverlening openbaar en transparant. Deze informatie verleent u een uitstekende beoordelingsmogelijkheid zodat u weloverwogen kunt beslissen of u van onze diensten gebruik wilt maken.
Klachten en Geschillen
Bergman Clinics neemt goede zorg serieus en wij vinden het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn. Bij Bergman Clinics doen we onze uiterste best om u naar volledige tevredenheid te helpen, vanaf uw eerste bezoek tot aan uw volledige herstel. Ondanks alle aandacht en inzet kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. U kunt dan een klacht indienen.
- U kunt erop rekenen dat wij uw klacht altijd serieus nemen.
- Het indienen van uw klacht geeft ons de mogelijkheid om samen met u een oplossing te vinden.
- Ook helpt het ons om de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening te optimaliseren.
Wat moet u doen als u een klacht heeft?
Onze voorkeur gaat ernaar uit om een oplossing te vinden zo dicht mogelijk bij de plaats waar uw klacht is ontstaan. Wij verzoeken u daarom eerst te proberen met de direct betrokken personen tot overeenstemming te komen. Indien u uw klacht niet met de betrokkene kunt of wilt bespreken, kunt u zich wenden tot de clinic manager van de betreffende kliniek. Klachten kunt u per email sturen naar klacht@bergmanclinics.nl.
Vriendelijk verzoeken wij u de betreffende kliniek en de betrokken personen te vermelden.
Als u er met overleg niet uitkomt...
Indien u er met de direct betrokkene en/of de clinic manager niet uitkomt, dan resteren er nog twee mogelijkheden: de Klachtencommissie en de Geschillencommissie. Op basis van de Wet cliëntenrechten zorg (Wcz) heeft Bergman Clinics een onafhankelijke klachtencommissie, die klachten van patiënten onderzoekt en er een uitspraak over doet. Het reglement van de Klachtencommissie kunt u hier lezen. Daarnaast is Bergman Clinics als lid van Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) aangesloten bij de Geschillencommissie.
De Geschillencommissie is onafhankelijk en onpartijdig en biedt consumenten een goedkope, snelle en laagdrempelige procedure-mogelijkheid. Meer informatie kunt u vinden op de website van de geschillencommissie.
Voor het versturen van een klacht kunt u mailen naar klacht
