Kwaliteitsbeleid

De Bergman Kliniek heeft  als eerste kliniek in Nederland van minister Hoogervorst (Ministerie van VWS) het Kwaliteitskeurmerk voor Zelfstandige Klinieken Nederland ontvangen. Het leveren van optimale kwaliteit heeft voor de Bergman Kliniek de hoogste prioriteit. Daarvoor is een geavanceerd kwaliteitssysteem ontwikkeld.  Aan het keurmerk voor is de als volgt omschreven garantie verbonden:                                      

Het keurmerk van de Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) is de garantie dat u in vertrouwde en deskundige handen bent. Klinieken met dit keurmerk tonen voortdurend aan dat de medische zorg, de professionaliteit en organisatie op hoog niveau staan en dat deze minimaal voldoen aan de eisen die voor ‘gewone’ ziekenhuizen gelden. Sterker nog, klinieken die het keurmerk van de ZKN dragen, voldoen ook aan additionele eisen van klanttevredenheid, staan garant voor een snelle, adequate behandeling, korte - of geen - wachttijden en een klantvriendelijke afhandeling van klachten. Kortom, u merkt aan alles dat u bij klinieken met het keurmerk van de ZKN in vertrouwde handen bent. En daar voelt u zich beter bij. (www.zkn.nl/pdf/ZKN_consumentenfolder.pdf)

Ons kwaliteitssysteem is continu in ontwikkeling. Wij hebben zeer hoge kwaliteitseisen geformuleerd die wij onze eigen zorgverlening opleggen en aan de hand hiervan wordt ons kwaliteitssysteem doorlopend geëvalueerd. Op deze wijze garanderen wij de hoogst mogelijke kwaliteit zorgverlening. Wij beschikken over de meest moderne operatiekamers, top medisch specialisten en zeer bekwaam personeel dat zich door continue scholing op de hoogte houdt van de laatste ontwikkelingen. We zorgen voor uitgebreide informatievoorziening en de aanwezigheid van ruim voldoende personeel dat alle aandacht voor onze cliënten heeft. Daarbij vragen wij doorlopend naar de kritische mening van onze cliënten, zorgverzekeraars en andere zorgpartners over ons, om zo alles in werking te stellen om aan de behoefte van onze cliënten te voldoen.

Wij zijn overtuigd van onze uitstekende zorgverlening en willen deze informatie dan ook graag met iedereen delen. Daarom zal ons kwaliteitsjaarverslag jaarlijks op deze website worden gepubliceerd. Daarmee maken wij alle informatie met betrekking tot onze kwaliteit van zorgverlening openbaar en transparant. Deze informatie verleent u een uitstekende beoordelingsmogelijkheid zodat u weloverwogen kunt beslissen of u van onze diensten gebruik wilt maken.

Klachten en geschillen

De Bergman Kliniek heeft kwaliteit van zorg zeer hoog in het vaandel. Dit betekent ook dat uw eventuele klachten serieus in behandeling zullen worden genomen. U zal tijdens de nagesprekken van uw behandeling worden geïnformeerd over de klachtenprocedure door onze klachtenfunctionaris, mevrouw J. van der Lee.

De klachtencommissie handelt naar het klachtenreglement opgesteld door de Bergman Kliniek en bestaat uit de volgende leden:

• Mw. Mr. T.J.C.M. Broekman, voorzitter (extern)
• Mw. Drs. H. Koelewijn, lid (extern)
• Dhr. Dr. E. Laban, lid (intern)

Als u er samen met de klachtencommissie niet uit komt, dan ontstaat een geschil welke in behandeling kan worden genomen door De Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken Nederland. Deze onafhankelijke commissie doet uitspraak over conflicten tussen klinieken en consumenten/patiënten. De geschillencommissie kan worden gezien als een laagdrempelige rechtsgang die bedoeld is om geschillen (tot een belang van € 25.000) tussen klinieken en consumenten/patiënten op een goedkope, snelle en eenvoudige manier uit de wereld te helpen.

De Bergman kliniek voorziet in een privacyreglement conform de Wet persoonsregistratie (WPR) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). U kunt het reglement opvragen bij onze klachtenfunctionaris.